Хелен, не могли бы вы поделиться своей историей? Как долго вы работаете в Shiseido?

— Мой стаж составляет уже пятнадцать лет, что довольно типично для этой организации: сотрудники либо находят отклик в её японской философии и принципах, либо быстро осознают, что это не их среда. Для меня этот период оказался продолжительным и интересным.

Первоначальный этап был непростым, особенно после моего позитивного опыта работы в Estée Lauder: я оказалась свидетелем расцвета американского концерна, где методы ведения бизнеса, принятие решений и процессы существенно отличались. Мне потребовалось время, чтобы развить терпение и стойкость, понять особенности японской психологии и культуры, а также обосновывать свои идеи с учетом множества факторов и оценки потенциальных опасностей. Мои коллеги-японцы не склонны к риску… Что вполне объяснимо: ведь за 150 лет успешного развития им удалось сохранить ценное наследие, оставаясь одним из ведущих мировых лидеров в индустрии красоты.

Какова общая численность персонала, находящегося в вашем ведении?

— В настоящее время компания насчитывает более четырехсот специалистов, включая ключевых сотрудников – консультантов и визажистов, которые ежедневно оказывают помощь женщинам в подборе подходящей продукции.

Что для вас предпочтительнее: личный надзор за всеми процессами или умение передавать полномочия?

— Это своего рода проверка на лидерские качества, вопрос о стиле управления. Сотрудники, вероятно, скажут, что я склонен делегировать задачи, но только после того, как убежусь в компетентности исполнителя, его опыте и перспективах роста. Этот уровень доверия формируется постепенно через вовлечение сотрудника в различные аспекты работы. В настоящее время я горд своей командой: большинство сотрудников обладают опытом, профессионализмом и высокой мотивацией, они вместе пережили сложные периоды и проработали значительный срок. Меня радуют их дружеские отношения и сплочённость коллектива, что отмечается нашими партнёрами.

Возможны ли у руководителя вашего ранга полноценные выходные дни или управление компанией такого масштаба требует постоянной вовлеченности?

— Мне кажется, современный управленец научился быть всегда доступным, но при этом находить время для решения рабочих вопросов, личной жизни и релаксации. Это новый подход — одновременное существование в нескольких сферах, где необходимо умение присутствовать везде сразу. Такая многозадачность способствует нашему развитию как человечества, хотя и оказывает негативное влияние на здоровье. А чтобы восстановить силы – полезно посещать японские парки и заниматься медитацией.

В чем заключается уникальность вашей компании? Какие черты вы считаете наиболее важными и определяющими?

— И вновь Япония всплывает на поверхности. Имея за плечами 25 лет работы в сфере косметики, я могу с уверенностью утверждать, что наша корпорация – это настоящий оазис продукции высочайшего качества и передовых технологий, где сочетаются традиционная эстетика и современные тенденции, а научный подход — с креативным мышлением.

В каждом из брендов, представленных в нашем ассортименте — будь то безупречные средства по уходу Shiseido, профессиональная косметика NARS, ценные компоненты Cle de Peau или инновационная упаковка airless от Drunk Elephant, которая обеспечивает сохранность продукта на протяжении всего срока годности – вы обнаружите все необходимое для современной женщины. Это помогло привлечь большое количество постоянных покупателей, которые ориентируются на эффективность и видимый результат, а также занять лидирующие позиции в отрасли.

Какие свойства должен демонстрировать новый продукт в сфере красоты к 2026 году, чтобы привлечь внимание потребителей?

— Использование высокоактивных компонентов – ключевая тенденция последних лет. Этот тренд возник благодаря развитию инъекционных процедур в индустрии красоты и распространился на традиционные методы ухода. Такие вещества как ретинол, пептиды, керамиды, гиалуроновая кислота и альфа-бета гидроксикислоты (AHA/BHA) играют значительную роль для достижения успеха. Однако эффективность и безопасность будут определяющими факторами, что требует современной научной базы, постоянного контроля качества, тестирования и существенных финансовых вложений.

Возможно ли сочетание высокого уровня качества с доступной ценой при производстве косметических средств?

— Такое возможно лишь для несложных продуктов декоративной косметики, например блеска или карандаша для губ, а также бюджетных парфюмерных композиций и товаров для ухода за волосами и телом. Но безопасность и эффективность антивозрастных средств всегда связаны с дорогостоящими исследованиями, компонентами и технологиями. Без них не удастся добиться заметного улучшения состояния кожи, особенно у людей старше…

За прошедшие годы появилось немало новых компаний, стремящихся занять свободное место на рынке, однако лишь немногим удалось продемонстрировать стабильность в долгосрочной перспективе. Разработка действительно действенного продукта — процесс длительный и требующий значительного времени. И конечно же, решающим фактором является выбор потребителя.

В настоящее время наблюдается существенный рост числа азиатских марок, получивших широкую известность. Какое влияние это оказывает на вашу деятельность?

— Азия уже давно определяет тенденции в сфере красоты и ухода за собой, создавая популярные направления, например, патчи для лица, которые прошли путь от узкоспециализированного товара до полноценной категории продукции. Или K-beauty – явление, стремительно завоевавшее индустрию красоты во всем мире и продолжающее удерживать свои позиции как в России, так и на международном уровне. Мы, являясь признанными экспертами из Азии, приветствуем эти изменения: они стимулируют интерес и укрепляют доверие к нашей продукции. При этом мы успешно конкурируем с ними – наши показатели подтверждают это.

Какое количество косметических средств содержится в вашей личной коллекции? Какие пять позиций вы считаете абсолютно незаменимыми?

— Essential Energy — это прекрасный крем с лёгкой текстурой для интенсивного увлажнения.

Стик Multiple от NARS – ваш секрет быстрого преображения внешности.

Патчи под глаза от SHISEIDO — незаменимое средство в экстренных ситуациях, например, перед значимым мероприятием.

SOFTNER FLX — инновационная разработка (доступная исключительно у Shiseido), представляющая собой лосьон-катализатор, который увлажняет и разглаживает кожу, подготавливая ее к дальнейшему нанесению косметических средств.

CPB Gold Mask – поистине ценный продукт! Мельчайшие частички золота наделяют эпидермис восхитительным блеском и здоровым сиянием.

Тональный крем CPB Foundation – еще один бесценный экземпляр, обладающий уникальной консистенцией кремового порошка. Он обеспечивает плотное покрытие, невесомость и свежесть в одном изысканном сосуде.

Какой продукт для ухода за кожей вы считаете самым значимым?

— Сыворотка ULTIMUNE – это результат передовых разработок, стимулирующий регенерацию кожи и поддерживающий ее защитные функции. Фундамент всей системы по уходу.

Что вы рассматриваете как наиболее значительное достижение Shiseido под вашим руководством?

— Спустя десятилетие после моего вступления в должность руководителя, мы сравнялись с двумя другими европейскими рынками по объему продаж и стабильно удерживаем передовые позиции в сегменте ухода за кожей, который является ключевым для бренда Shiseido.

Какие цели вы ставите перед компанией на ближайшее пятилетие?

— Необходимо поддерживать первенство по уже существующим торговым маркам, представить потребителям несколько новых перспективных брендов, наращивать и совершенствовать команду специалистов, а также укрепить направление электронной коммерции.